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Merci d'avoir fait vos achats chez Ocxbless Jewerly. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de vos bijoux, nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles, conformément aux normes de l'industrie et aux directives de protection du consommateur.

Éligibilité aux retours et remboursements

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine (par exemple, écrins à bijoux, chiffons de nettoyage, certificats d'authenticité) intacts. Veuillez noter que l'emballage d'origine du produit fait partie de l'article, et tout dommage ou perte de l'emballage peut affecter votre éligibilité au retour ou entraîner des frais pour couvrir les coûts de restauration.
  • Pour les articles retournés en raison d'allergies, veuillez fournir un certificat médical et soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception. Les articles ayant été utilisés à plus d'un tiers ne seront pas acceptés pour un retour.
  • Les bijoux qui ont été altérés, redimensionnés (sans notre accord préalable) ou endommagés en raison d'une utilisation inappropriée ne sont pas éligibles au retour.


Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse oxcbless1@outlook.com.
Si votre retour est accepté, des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis vous seront fournies. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et autres problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat pour le nouvel article.

Pour demander un échange :
  1. Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la livraison, en fournissant des photos/vidéos de l'article défectueux ou endommagé pour confirmer le problème.
  2. Une fois que nous recevons et vérifions l'article défectueux, nous expédierons un article de remplacement (du même style et de la même taille) dans les 3 jours ouvrables. Si l'article demandé est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement intégral.
Pour les échanges dus à une préférence personnelle (par exemple, mauvaise taille, changement d'avis), veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Notes complémentaires

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect, article défectueux).
  • Si vous avez utilisé un code de réduction pour votre achat, le code de réduction ne sera pas réactivé après le traitement d'un retour.
  • Pour les commandes passées lors d'événements promotionnels, les retours doivent inclure tous les articles de la commande (aucun retour partiel) pour être éligibles à un remboursement ou à un échange.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges pour les articles qui ne répondent pas à nos exigences d'éligibilité, ou pour les clients ayant un historique de retours excessifs.